ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (Autos Sinergia Voz) - Campinas
Descrição da vaga
Atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, reclamações, elogios e sugestões, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.
O que você vai fazer?
• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.
• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.
• Prestar assistência com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.
#LI-TD1
Responsabilidades e atribuições
- Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
- Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;
- Contato com o cliente e administração do caso apresentado;
- Desenvolver uma solução da demanda;
- Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;
- Suporte a questões e temas técnicos;
- Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;
- Direcionar se necessário para demais áreas;
- Realizar contatos de follow up com o cliente;
- Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;
- Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;
- Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;
- Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;
- Recebimentos/Tratativas de e-mails;
- Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;
- Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.
Requisitos e qualificações
- Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
- ABS (Nota de corte 5%, nos últimos 3 meses);
- Nota de qualidade igual ou superior a 90% nos últimos 3 meses;
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
- Empatia e paciência;
- Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
- Organização e eficiência;
- Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
- Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
- Disponibilidade e flexibilidade e horário;
- Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.
Informações adicionais
Salário
Será informado durante o processo seletivo.
Horário de Trabalho
12:20 às 18:40 (Preferencialmente ter disponibilidade Total)
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP
🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Smart
- Etapa 3: Avaliações Atento
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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