ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente I (Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento
Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! 😍
Sua missão será atuar diretamente na análise profunda e na solução ágil de problemas complexos que envolvem nossas operações B2B, B2C e B2M.
Você será o guardião dos nossos processos, assegurando que os acordos de nível de serviço (SLA) sejam cumpridos à risca através de uma atuação estratégica e efetiva.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Demandas Multicanal: Atuar ativamente no suporte operacional para os mercados B2B (empresas), B2C (consumidor final) e B2M (indústria/parceiros).
- Análise de Causa Raiz: Investigar criticamente incidentes, falhas de processo e reclamações, indo além do sintoma para resolver o problema de forma definitiva.
- Garantia de SLA: Monitorar e garantir o cumprimento rigoroso dos prazos acordados, priorizando demandas críticas com foco em eficiência.
- Atuação Efetiva e Resolutiva: Tomar decisões rápidas e assertivas para destravar fluxos operacionais, reduzindo o impacto negativo para o cliente e para o negócio.
- Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos diários e propor melhorias automatizadas ou procedimentais para otimizar a operação.
Requisitos e qualificações
- Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
- Pertencer a operação PLUXEE (São Bento);
- Vivência no atendimento e suporte a diferentes modelos de negócio (B2B, B2C e B2M);
- Perfil Analítico Avançado: Capacidade de ler dados, cruzar informações e identificar padrões de problemas;
- Postura resolutiva (ownership): assumir a responsabilidade pelo problema até a sua efetiva solução;
- Excelente comunicação escrita e verbal para interagir com áreas correlatas (Comercial, Produto, TI);
- Organização e resiliência para trabalhar sob a pressão de metas de SLA;
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
- Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.
Informações adicionais
Prazo de inscrição até 21/06 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada
Salário
R$ 1.621,00
Horário de Trabalho
Ter disponibilidade para atuar no período comercial.
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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