ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Bilingue/Inglês) – Operação Financeira Digital (Startup) | Unidade Santana
Descrição da vaga
Você se identifica com liderança de equipes e tem paixão por desenvolver pessoas, sem abrir mão de uma forte orientação para resultados e indicadores?
Então essa oportunidade pode ser o próximo passo na sua carreira!
Estamos em busca de um profissional que será responsável por impulsionar o crescimento dos negócios de nossos clientes através de soluções digitais eficazes e personalizadas. Nossa equipe se dedica a entender as necessidades específicas de cada cliente, oferecendo estratégias de anúncios que maximizam o retorno sobre o investimento e aumentam a visibilidade online.
Atuação na liderança de operação de atendimento voltada a clientes que utilizam soluções de crédito em plataformas digitais.
Responsável por garantir qualidade, cumprimento de SLAs e execução correta das jornadas financeiras (crédito, pagamento e suporte).
- Inglês Avançado para leitura, fala e escrita;
Responsabilidades e atribuições
- Liderar equipe de atendimento (chat e backoffice);
- Garantir aplicação correta de políticas de crédito e elegibilidade;
- Analisar desvios operacionais e implementar planos de ação;
- Interface com stakeholders (produto, risco, operações e cliente);
- Desenvolver equipe (feedbacks e acompanhamento);
- Garantir compliance e segurança da informação;
- Apoiar melhorias de processo em ambiente de startup;
- Monitorar indicadores e comportamento de demanda.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário da Atento por pelo menos 6 meses (o período pode variar conforme critérios de promoção descritos no regulamento de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na intranet da Atento)
- Ter pontuação mínima de 100 no Time To Talk (bom desempenho)
- Experiência como Supervisor de Operações/Líder de Equipe
- Ter mais de 18 anos;
- Ensino Superior Cursando ou Completo (desejável na área financeira).
- Residir próximo a Unidade Unidade Santana
Obrigatórios
- Inglês intermediário (fala, leitura e escrita);
- Experiência em operações financeiras (crédito, fintech, meios de pagamento);
- Gestão de KPIs operacionais;
- Perfil analítico;
- Excel / pacote Office.
Diferenciais
- Experiência com crédito, cobrança ou antifraude;
- Vivência em plataformas digitais ou startups;
- Conhecimento de jornada do cliente e risco de crédito;
Informações adicionais
Salário
R$3.500,00
Horário de trabalho
Das 09H AS 18H
Escala
200h mês | Escalada 5x2 - Folgas na semana e finais de semana.
Local de Trabalho: Presencial.Presencial. Rua Voluntários da Pátria, nº 300, Santana, São Paulo - SP, CEP 02011-000
Analista : Michele Teixeira
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Prova de Idioma
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista con requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!