ATENTO ESCALADA - Analista WFM Pleno - Unidade São Bento
Descrição da vaga
Buscamos um profissional analítico e estratégico para atuar no planejamento e dimensionamento das operações, acompanhando indicadores como volume, TMO, ocupação, contratação e capacidade operacional. Será responsável por propor melhorias, otimizar recursos e contribuir para a entrega dos resultados e metas do negócio, garantindo eficiência e qualidade operacional.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.
- Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
- Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).
- Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.
- Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.
- Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.
- Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.
- Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.
- Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior Cursando;
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Ser Analista Planejamento Jr ou Analista Control Desk Jr
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Perfil organizado e analítico;
- Excel avançado;
- Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.
- Conhecimento em Power BI/SQL.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.400
Horário de Trabalho
Das 09:00 ás 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade São Bento (Hibrido)
Endereço: R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Prova de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista com a gestão
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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