ATENTO ESCALADA - ESPECIALISTA RELACIONAMENTO DIGITAL III - SME (Esportes/Apostas) - Zona Sul (Berrini SP)
Descrição da vaga
Você é movido por desafios, melhoria contínua e tem paixão por transformar rotinas em soluções eficientes? Então essa vaga pode ser para você! 🚀
Se você é apaixonado(a) por esportes, apostas online e tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de um time que atua com uma das maiores empresas de software de cassino e apostas esportivas do mundo, essa oportunidade é para você!
Aqui, cada contato é uma chance de encantar o cliente, resolver problemas de forma inteligente e garantir uma experiência segura, fluida e confiável.
E coloca ser da operação Playtech ou outras operações com Experiência como backup de supervisor, anjo, SME e áreas de apoio da operação;
Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio?
Se identificou?
Estamos esperando por você. 👏🏻
Responsabilidades e atribuições
- Assumir total responsabilidade pelo turno, garantindo operações fluidas e o cumprimento rigoroso dos processos e SLAs (prazos) estabelecidos.
- Monitorar e equilibrar a carga de trabalho da equipe durante o turno para manter a eficiência e atingir as metas de desempenho.
- Atuar como ponto de contato principal para casos complexos e escalonamentos, garantindo resolução em tempo hábil e documentação adequada.
- Fornecer atualizações regulares ao Desk Manager e à Unidade de Gestão sobre o desempenho do turno, problemas e métricas.
- Implementar e manter políticas, procedimentos e sistemas de risco da empresa, incluindo coleta e análise de dados.
- Supervisionar casos de risco em todas as interfaces operacionais, incluindo chargebacks, contas comprometidas e recuperação de fundos.
- Atuar em conjunto com partes interessadas internas e externas para tratar questões de risco, realizar verificações e garantir acompanhamentos oportunos.
- Restringir o acesso de fraudadores identificados e implementar medidas para evitar novas violações.
- Analisar padrões e tendências para identificar ameaças potenciais e oportunidades de melhoria.
- Garantir que todas as atividades estejam em conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade.
- Assumir a responsabilidade por incidentes críticos, iniciar protocolos de escalonamento e supervisionar as etapas de resolução.
- Preparar e entregar notas de passagem de turno completas para o próximo turno, destacando tarefas pendentes e questões não resolvidas.
- Orientar e apoiar líderes de equipe e agentes durante o turno, promovendo colaboração e resolução de problemas.
- Participar de treinamentos, coaching e workshops para manter-se atualizado sobre mudanças operacionais.
- Executar outras tarefas conforme solicitado pela Gestão para atender às necessidades operacionais.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ensino Médio completo;
- Diferencial possuir Graduação ou Tecnólogo em áreas relevantes, como Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Riscos ou áreas correlatas;
- Experiência como backup de supervisor, anjo, SME e áreas de apoio da operação;
- Boas habilidades em informática e escritório;
- Vivência em atendimento a clientes;
- Escuta ativa: dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, ter tempo para entender os pontos que estão sendo feitos, fazer perguntas e responder conforme apropriado;
- Pró Ativo;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Possuir disponibilidade de horários;
- Fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.
Informações adicionais
Inscrições até 28/09/2026
Salário
- R$ 2.400,00
Horário de Trabalho
- 10:00 às 18:12 | 21:00 as 05:12
- Treinamento será horário comercial (Necessário ter disponibilidade para treinar em horário diferente do trabalho)
Jornada de Trabalho
- 180 horas mês | Escala 5x2 com folgas variáveis durante a semana
Local de Trabalho: PresencialPrédio do Cliente - Próximo a Av. Luís Carlos Berrini (Bairro Morumbi). Com breve mudança para Pinheiros (estação Faria Lima).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH e Requisitante
- Etapa 4: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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