ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Itaú - Fale Conosco/CDSA ) - Unidade Uruguai
Descrição da vaga
Tem uma oportunidade de crescimento chegando! 💥
Você é apaixonado por liderar equipes, desenvolver pessoas e transformar desafios em resultados? Estamos em busca de profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e foco em performance para atuar na implantação e sustentação da operação Fale Conosco, um serviço essencial de atendimento especializado em BackOffice de 2º Nível que impacta diretamente a jornada dos nossos clientes.
Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú Fale Conosco/CDSA . Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time.
Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação.
- VAGA 100% PRESENCIAL
Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
- Monitorar os KPI's operacionais;
- Analisar e atualizar relatórios;
- Criar novos processos;
- Comprometimento com entregas e resultados ;
- Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
- Senso de dono e responsabilidade na condução das atividades
- Gerir e desenvolver os liderados;
- Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
- Boa comunicação e habilidade para engajar equipes em momentos de transformação.
-
Flexibilidade para atuar em
cenários de implantação e adaptação de processos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando ou completo(Necessário constar essa atualização através do Pessoas Online);
- Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Imprenscindível ter Conhecimento prévio na operação GAC Digital ;
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
- Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.
- Experiência em operações de BackOffice de 2º Nível.
- Vivência em abertura, acompanhamento e tratativa de incidentes de 2º nível.
- Conhecimento em processos bancários e fluxos operacionais relacionados a tratativas especializadas
- Capacidade analítica para identificação de causas raiz, acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
- Agilidade na condução de demandas críticas e priorização de atividades.
Diferenciais
- Experiência em implantações de novas operações/produtos.
- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e planos de ação.
- Vivência em ambientes de alta complexidade e relacionamento com cliente.
Informações adicionais
Inscrições até 28/09/2026
Salário
R$ 2.780,00
Horário de Trabalho
5X2 08:00/17:48 SAB/DOM
Jornada de Trabalho
220H mês | Escala 5x2
Local de Trabalho: Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil
Analista Responsável: Sheila Monteiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!