ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (SAC e S24 Cars e Vans) - Prédio do Cliente em Campinas
Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! 😍
Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!
Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.
#LI-TD1
Responsabilidades e atribuições
- Administração de clientes e casos críticos, com foco em controle emocional e resolução eficiente de problemas;
- Identificação das necessidades do cliente para garantir atendimento adequado, resolutivo e alinhado aos procedimentos;
- Gestão do contato com clientes, concessionárias e áreas internas, assegurando alinhamento na comunicação e atualização constante dos casos;
- Desenvolvimento de soluções para demandas e tratativas de situações críticas e reclamações com padrão de excelência;
- Registro, atualização e controle de dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema/DRIVE;
- Acompanhamento de prazos e recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS;
- Escalação de casos críticos para suporte da supervisão, MBCV e demais áreas responsáveis;
- Atuação voltada à excelência no atendimento e experiência premium do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 4 meses de empresa;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Conhecimentos básicos de mecânica;
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
- Flexibilidade de horário;
- Não Ter ABS superior a 5,2%;
- Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
Informações adicionais
Inscrições até: 02/11/2026
Salário
R$ 2.450,00
Horário de Trabalho
Das 9:00h - 17:12h
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Local de trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH + Validação com Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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