ATENTO ESCALADA - Analista PL Linguista Computacional - Home Office
Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) Linguista Computacional Pleno para executar iniciativas de desenvolvimento e aprimoramento de soluções de Inteligência Artificial Generativa voltadas para experiência do cliente e automação de interações.
O(a) profissional participará da definição, construção, avaliação e otimização de aplicações baseadas em Large Language Models (LLMs), contribuindo para iniciativas como avaliação automatizada de qualidade, assistentes para suporte operacional e agentes conversacionais.
Esta é uma oportunidade para profissionais com experiência consolidada que buscam atuar de forma autônoma e estratégica em IA Generativa, engenharia de prompts e avaliação de sistemas inteligentes, com capacidade de influenciar decisões técnicas e mentorear outros membros da equipe.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver, testar e otimizar prompts, instruções e fluxos conversacionais para aplicações de IA Generativa, garantindo consistência e escala nas soluções entregues.
- Liderar a criação de frameworks e scorecards para avaliação automática da qualidade de interações entre clientes e agentes, propondo melhorias contínuas com base em dados.
- Conduzir a configuração e melhoria contínua de assistentes inteligentes que apoiam agentes humanos durante atendimentos em tempo real, atuando como referência técnica na equipe.
- Projetar e implementar agentes conversacionais voltados para diferentes jornadas e casos de uso, desde a concepção até a entrega e monitoramento em produção.
- Avaliar e validar respostas geradas por modelos de IA, identificando e implementando oportunidades de melhoria em precisão, consistência, segurança e experiência do usuário de forma autônoma.
- Realizar e conduzir análises qualitativas e quantitativas aprofundadas de conversas e interações, transformando insights em ações concretas de melhoria.
- Atuar como ponto de referência técnica em Linguística Computacional junto a equipes multidisciplinares de Produto, Operações, Dados e Tecnologia, influenciando na definição e implementação de soluções de IA.
- Documentar e disseminar processos, padrões, experimentos e boas práticas relacionadas ao desenvolvimento de aplicações de IA, contribuindo para o crescimento técnico da equipe.
- Monitorar e aplicar tendências e avanços em IA Generativa, LLMs e tecnologias conversacionais, avaliando seu potencial de adoção no contexto da empresa.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- VAGA PARA COLABORADORES META;
- Graduação concluída em Linguística, Letras ou outras áreas.
- Inglês fluente, com capacidade para trabalhar com documentação técnica, participar de reuniões e colaborar com equipes internacionais.
- Excelente comunicação escrita e forte domínio da linguagem.
- Facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e dinâmicos.
- Forte capacidade analítica, autonomia na resolução de problemas complexos e atenção aos detalhes.
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
DESEJÁVEL:
- Experiência comprovada com Inteligência Artificial Generativa e desenvolvimento de soluções conversacionais (Diferencial).
- Habilidade para estruturar informações, identificar padrões e resolver problemas de forma lógica (Diferencial).
- Experiência com RAG (Retrieval-Augmented Generation) e orquestração de agentes (Diferencial).
- Experiência com design e execução de experimentos (testes A/B, evals) e avaliação rigorosa de qualidade em produção (Diferencial)
- Vivência em operações de atendimento ao cliente, customer experience ou contact centers com foco em IA conversacional (Diferencial)
Informações adicionais
Salário
Será falado na entrevista.
Horário de trabalho
09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Home office
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista com a gestão
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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