ATENTO ESCALADA - Analista Operações (Help Desk) - Unidade Campinas
Descrição da vaga
Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥
Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍
Prestar suporte técnico, operacional e processual aos operadores do call center emergencial (S24h), SAC, SAC BKO , SoMe, Torre de Controle, entre outros, atuando como ponto de apoio para dúvidas, direcionamentos e padronização de atendimentos. Responder os grupos de clientes. Colaborar com a equipe de supervisão na disseminação de boas práticas, atualização de procedimentos e garantia da qualidade na operação, bem como no controle de filas de atendimento via telefone e whatsapp.
Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟
#VemPraAtento #OneAtento
#LI-DG2
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar os operadores durante o atendimento em tempo real, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais sobre o processo de breakdown (pane) de caminhões e ônibus;
- Ser o ponto de referência da operação para validação de procedimentos, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento;
- Apoiar os supervisores na análise de casos críticos, sugestões de melhoria e acompanhamento de performance individual;
- Contribuir com a equipe de treinamento na atualização de materiais, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais;
- Atuar preventivamente na correção de desvios de processo e na orientação de operadores recém-integrados;
- Participar de reuniões operacionais, treinamentos e alinhamentos com demais áreas envolvidas na Torre de Controle;
- Garantir a padronização das informações transmitidas pela operação, alinhadas aos protocolos da Mercedes-Benz;
- Apoiar a disseminação de comunicados internos, atualizações de sistema e alterações nos fluxos operacionais.
Requisitos e qualificações
- Tempo de casa: pelo menos 6 meses e sem movimentação salarial;
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Nota de Desempenho Time To Talk;
- Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Necessário possuir Ensino Médio Completo (Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial);
Informações adicionais
Inscrições até: 16/11/2026
Salário
A definir
Horário de Trabalho:
09h00 - 18h00
14h30 - 23h30
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala a definir
Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH + Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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