ATENTO ESCALADA - Team Leader II (BTG - Central de Atendimento) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
🚀🚀🚀 Tem oportunidade de crescimento chegando! 🚀🚀🚀
Essa vaga é para você que busca desenvolvimento profissional, possui espírito de liderança, foco em resultados, proatividade e paixão por proporcionar a melhor experiência ao cliente!
Seu papel será liderar a equipe do BANCO BTG | Central de Atendimento, impulsionando a alta performance e garantindo a excelência nos resultados da operação. Você atuará no acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócio, análise de resultados individuais e da equipe, monitoramento de performance, identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e atendimento, além de realizar a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a evolução contínua da operação.
Se você gosta de desafios, desenvolvimento de pessoas e busca gerar impacto por meio de uma liderança próxima e inspiradora, essa oportunidade é para você!
- Produto: Banco BTG | Central de Atendimento;
- Atuação 100% presencial;
Venha fazer parte do nosso time e construir sua próxima conquista profissional conosco! 🌟
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Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento e acompanhamento de equipes;
- Controle de indicadores de produtividade;
- Gestão e desenvolvimento de pessoas;
- Acompanhamento do atendimento ao cliente;
- Criação, planejamento e execução de Planos de Ação;
- Monitorias dos processos de qualidade e feedback;
- Rotinas administrativas e controle de ponto / produtividade / pausas dos funcionários;
- Analítico e Proativo;
- Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.
Requisitos e qualificações
- Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;
- Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Será considerado um diferencial, possuir Superior Cursando ou Completo;
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Relacionamento interpessoal;
- Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários;
- Atitude respeitosa;
- Planejamento e Organização;
- Raciocínio Lógico - Analítico.
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a região da Zona Sul de São Paulo.
Informações adicionais
Inscrições até 23/08/2026
Salário
R$ 2.600,00
Horário de Trabalho
09:30 - 17:10
14:00 - 21:40
Jornada de Trabalho
200h | 6X1 - Folga Variável aos Finais de Semana
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil.
Analista : Sheyla Monteiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Entrevista Com o RH
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!