ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento I (Linha Direta) - Unidade São Bento
Descrição da vaga
Quer levar sua carreira para um novo nível?
Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você!!!
Como será meu dia a dia?
- Atendimento ao executivos e cliente final por diversos canais de atendimento com propósito de resolução de problemas sobre diferentes produtos e serviços, oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.
O que esperamos dos nossos Analistas?
- Ser claro e simples na resolução de problemas;
- Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato;
- Criando Conexões memoráveis.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos executivos, lojas e estabelecimentos que utilizam a maquininha de cartões;
- Tirar dúvidas relacionados ao financeiro, suporte ao time comercial do banco;
- Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes (entendendo as razões e as consequências que uma falha nossa pode impactar na vida do estabelecimento);
- Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento;
- Realizar reuniões periódicas com estabelecimentos e executivos do banco;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.
Competências Essenciais:
🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.
🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);
- Ser funcionário Atento há pelo menos 04 meses;
- Ser Especialista I, II ou lll;
- Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo - nota igual ou menor que 5,2%;
- Boa comunicação;
- Conhecimento em Excel;
- Conhecimentos básicos de informática e digitação;
- Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.
Informações adicionais
Inscrições até 26/08/2026 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL.
Salário
R$ 1.801,11 + RV de até R$ 750,00 de acordo com os indicadores operacionais.
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folga fixa aos sábados e domingos
Local de Trabalho 100 % PRESENCIAL: ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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