ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III - (FRANQUEAMENTO PJ CARTOES E-MAIL) Unidade São Bento
Descrição da vaga
🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Suporte Atendimento IIII - FRANQUEAMENTO PJ CARTOES E-MAIL | >>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 25/08 - Terça-Feira <<<<
Como será seu dia a dia? Atendimento Receptivo por E-mail: Atendemos grandes empresas PJ que possuem cartão de Crédito PJ de uma determinada Instituição Financeira.
Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições:
*Humanizar o atendimento, estamos falando com pessoas, é muito bom ser bem tratado, sempre ☺️;
*Prestamos atendimento final ao cliente e lhe oferecemos todo o suporte para os cartões, como por exemplo, emissão de cartão, aumento de limite, envio de fatura, entre outros. É uma central que executa.
Competências Essenciais:
🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.
🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.
Requisitos e qualificações
>>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 25/08 - Terça-Feira <<<<
Requisitos Obrigatórios:
- Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento do Itaú;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo - nota igual ou menor que 5,2%;
- Boa comunicação;
- Já ter realizado atendimento com PJ/ clientes Alto Padrão/ Alto valor, será um diferencial;
- Conhecimentos básicos de informática e digitação;
- Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.
Informações adicionais
Salário: R$ 2.055,56
Horário de Trabalho: 09:00hs às 18:00hs ou 11:00hs às 20:00hs
Jornada de Trabalho: 200h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos.
Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!