ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ DEMANDAS GERENTES CALLBACK - E-mail ) - Unidade São Bento
Descrição da vaga
🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Suporte Atendimento IIII - PJ DEMANDAS GERENTES CALLBACK (SUPORTE COMERCIAL PJ BANKING E-MAIL) |
>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 30/08 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL<<<<
Como será seu dia a dia? Atendimento por E-mail: Seu papel será de Suporte Comercial PJ, auxiliando os gerentes do banco dúvidas sobre demandas diárias, uso de ferramentas, rotas do gerente, ferramentas internas, entre outros.
Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições:
🔹Atuar na central de atendimento receptivo via e-mail, conforme a demanda da operação;
🔹Apoiar os gerentes (Foco em Clientes PJ);
🔹Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados;
Competências Essenciais:
🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.
🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.
Requisitos e qualificações
INSCRIÇÕES ATÉ 30/08 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL
Requisitos Obrigatórios:
- Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento do Itaú;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo - nota igual ou menor que 5,2%;
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal;
- Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão, Gerentes, será um mega diferencial;
- Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.
Informações adicionais
Salário: R$ 2.055,56
Horário de Trabalho: 11:00hs às 20:00hs
Jornada de Trabalho: 200h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos.
Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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