ATENTO ESCALADA - TEAM LEADER RETENCAO Itaú - Unidade Uruguai (Exclusivo operação Retenção Itaú)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O supervisor atuará no desenvolvimento da equipe buscado orientar os operadores a alcançar as metas propostas pela empresa e auxiliar seu desenvolvimento profissional.
Visa garantir atendimentos com excelência e engajamento do time para encantar os clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, motivar, desenvolver a equipe de operadores, incentivando o cumprimento de metas e prazos;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
- Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
- Realizar monitorias e aplicação de feedback;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente operacional;
- Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa.
Requisitos e qualificações
- Atuar exclusivamente na Operação Retenção Itaú do site Uruguai;
- Tempo na empresa: mínimo de 9 meses;
- Tempo no último cargo e movimentação salarial: mínimo de 09 meses;
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento básico em pacote office;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Compromisso com o cliente;
- Excelente comunicação;
- Perfil resolutivo e proativo;
- Analítico;
- Criativo;
- Flexibilidade de horário;
Informações adicionais
INSCRIÇÕES ATÉ 28/12
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
- A definir
Jornada de Trabalho:
220h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas entre sábados aos domingos
Local de Trabalho: Site Uruguai
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Gramática e Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Redação
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• ABS 15%
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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