ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilíngue III (Team Manager) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
O Team Manager é responsável por liderar uma equipe de supervisores e SMEs, garantindo uma excelente entrega de KPIs operacionais do programa. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Manager é responsável por garantir o atingimento de KPIs de eficiência e qualidade, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e orientar a equipe de supervisores e SMEs.
- Supervisionar as atividades diárias da equipe.
- Fornecer direcionamento, apoio e motivação aos membros da equipe.
- Realizar a gestão de desempenho, oferecendo feedback construtivo.
- Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
- Garantir a prestação de um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade em diferentes idiomas.
- Ser o responsável por processos de upskilling, e gestão de métricas de WFM.
- Monitorar a qualidade do atendimento e realizar análises de desempenho.
- Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
- Planejar e coordenar programas de treinamento para a equipe.
- Aperfeiçoar habilidades linguísticas, conhecimentos técnicos e capacidades de atendimento ao cliente.
- Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
- Monitorar métricas de desempenho.
- Tomar medidas corretivas para melhorar o desempenho da equipe.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (escolaridade atualizada no Pessoas online);
- Possuir ABS de até 15%;
- Boa comunicação;
- Experiência como Supervisor de operações;
- Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote office;
- Inglês avançado - haverá testes;
- Necessário conhecimento em PDCA E 5w2h;
- Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e melhoria contínua;
- Orientação para o cliente e resolução de problemas;
- Flexibilidade de horários;
- Capacidade de adaptação e gestão de mudanças;
- Familiaridade com métricas de desempenho e análise de dados;
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.
Informações adicionais
Salário
R$ 5.520,00
Horário de Trabalho
- 09h ás 16h40
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 com folga variável;
Local de Trabalho: Home Office
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Teste de idioma
- Etapa 5: Entrevista com requisitante
- Etapa 6: Contratação
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Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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