ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Sênior (WFM) - Unidade Oliveira Coutinho
Descrição da vaga
A Control Tower Enel atua como ponto focal no atendimento direto ao cliente, integrando a área de Inteligência Operacional da companhia. Nossa missão é fornecer suporte estratégico por meio do desenvolvimento de análises, estudos e apresentações gerenciais, além do acompanhamento contínuo dos processos operacionais. Também somos responsáveis pelo atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho de todas as BPOs, garantindo visibilidade, eficiência operacional e suporte à tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
A VP MS1 é responsável pela gestão estratégica e operacional das contas dedicadas, assegurando:
- Performance operacional
- Cumprimento de SLAs
- Controle orçamentário
- Eficiência de recursos
- Padronização de processos
O Analista Jr. dará suporte direto às demandas de planejamento da operação dedicada.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ser Especialista Bilíngue III; Team Leader II e III ou Analista Pl. há no mínimo 9 meses;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
- Ensino Superior completo;
- Desenvolvimento de análises, estudos, apresentações gerenciais, dimensionamento operacional, forecast e curvas de demanda.
- Relacionamento direto com o cliente, com reporte de resultados, elaboração de estudos e atendimento de demandas estratégicas.
- Monitoramento de indicadores e suporte à tomada de decisão.
- Alta capacidade de resposta, garantindo agilidade, assertividade e excelência no atendimento às solicitações.
- Atuação voltada à melhoria contínua dos processos e performance operacional.
Desejável:
- Bom relacionamento em equipe e com as áreas.
Informações adicionais
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h48
Jornada de trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho
Obs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com o Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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