ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Pleno (Bilíngue Inglês) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
- O instrutor será responsável por realizar sessões de treinamento inicial e reciclagens para a célula de atendimento especializado de uma rede social, garantindo que os funcionários recebam a formação necessária para desempenhar suas funções na operação e estejam alinhados com as atualizações de produto e plataforma.
**VAGA EXCLUSIVA PARA META SERVICES**
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir treinamentos iniciais e de atualização para profissionais de atendimento especializado, garantindo a melhor experiência desde o primeiro dia;
- Apoiar os novos colaboradores durante o período de Nesting e Early Ramp, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma adaptação eficaz;
- Participar ativamente da criação e implementação de programas de capacitação contínua, promovendo a evolução constante dos times;
- Desenvolver, atualizar e personalizar materiais de treinamento, alinhados às necessidades do negócio e às melhores práticas do mercado;
- Aplicar treinamentos presenciais e online de forma dinâmica e interativa, utilizando metodologias que maximizem o aprendizado e o engajamento;
- Fomentar um ambiente colaborativo e inclusivo, incentivando a troca de conhecimentos e boas práticas entre os colaboradores;
- Monitorar indicadores de treinamento, identificar desafios e propor melhorias à gerência, além de gerenciar atividades administrativas como controle de listas de presença, relatórios e demandas operacionais;
- Buscar aprimoramento contínuo por meio de cursos, imersão nas operações e estudo de novas ferramentas, garantindo um treinamento sempre atualizado e eficiente.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ensino Superior Cursando ou Completo (Escolaridade será consultada no Pessoas Online)
- Conhecimento em PowerPoint e Excel.
- Inglês Fluente com certificação C1 (Haverá testes);
- Experiência prévia em sala de treinamento ou sala de aula será um diferencial;
Qualificações:
- Comunicação assertiva e não violenta;
- Habilidade para falar em público;
- Persuasão e influência;
- Gestão de tempo e comprometimento com prazo.
Informações adicionais
**VAGA EXCLUSIVA PARA META SERVICES**
Prazo de inscrição até 17/08 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada
Salário
R$ 3.300,00
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 16:40
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 - Folga aos domingos
Local de Trabalho: Home Office
Local da Empresa / Central de Contrato: Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Idioma
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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