ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Pleno - Unidade Oliveira Coutinho
Descrição da vaga
A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.
Seu principal objetivo é garantir que a BPOs parceiras do nosso cliente, atinjam seus indicadores de desempenho (KPIs), especialmente o Nível de Serviço (SLA).
Responsabilidades e atribuições
- Realização de testes nas plataformas digitais
- Testes na URA (Atendimento eletrônico)
- Acompanhamento de fila
- Atualização de Reports
- Atribuição de prioridades aos Skills de atendimento
- Balanceamento de volume de demandas
- Atribuição de perfil de usuário em plataforma de atendimento
- Atualização de Diário de bordo
- Abertura de chamado de incidentes quando nos testes ocorrer registro de falhas
- Análises e Controles em D-0;
- Apresentações de dados e indicadores
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Formação superior em andamento ou completo; (ATUALIZADO NO PESSOAS ONLINE);
- Pacote Office.
Desejável:
- Rotinas de área de Planejamento;
- Inglês será diferencial.
Informações adicionais
Essa vaga será para atuação Presencial
Salário
A falar na entrevista
Horário de Trabalho
- 23:20 às 7:00
- 6:00 às 13:40
- 8:00 às 15:40
- 14:20 às 22:00
- 16:20 às 0:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 - Folga Variável
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Prova de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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