ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Junior - Site Prado
Descrição da vaga
Você funcionário que possui 06 meses de atuação na Atento ou no cargo atual, temos um escalada em andamento!!!!
Se você é analítico, gosta de números e mexe com Excel, temos a vaga certa pra você.
A atuação será na área de Qualidade com análise de amostra diária com foco em diagnósticos das principais vozes dos clientes VS demandas. Monitoramento online; retroalimentar a operação: Análises e mapeamento de oportunidades, sinergia com a equipe, prestar consultoria e direcionamentos embasados em análises; reports de oportunidades operacionais, reforços com direcionamentos técnicos para atendimento e atualizações em roteiros. Sinergia para pílulas de reciclagem
Venha fazer parte do nosso time 😍
Vaga Presencial.
Responsabilidades e atribuições
• Análise de KPI: NPS, Recontrato, TMA, Short Call, Desconexão etc.;
• Análise de Reclamações: ODC e Blindagem + Visão de Jornada.
• Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Atuação Preventiva: Rotina diária de qualidade insights consultivos;
• Gestão de Governança: Metodologia para alta performance operacional (KPIs);
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário há pelo menos 06 meses na Atento ou 06 meses no cargo atual;
- Necessario pertencer ao atendimento da Stellantis;
- Planejamento e organização;
- Capacidade analítica;
- Relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Possuir flexibilidade de horário e localidade (locomoção esporádica entre sites atento);
- Imprescindível conhecimento em pacote office e Excel intermediário;
- Ter conhecimento em macros e estudos de bases;
- Estar cursando ou ter concluído ensino superior;
- Possuir nota do Time To Talk acima ou igual a 100%.
- Desejável experiência com qualidade;
- Só podem participar deste processo escalada cargos como: Especialistas I e II e Assistentes que atuam com o produto Stellantis.
Informações adicionais
Inscrições até 04/11/2025
Salário
R$ 1.855,33
Horário de Trabalho
5X2 09:00/18:48 SAB/DOM
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Local de trabalho: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Geral
- Etapa 3: Avaliação de Excel
- Etapa 4: Redação
- Etapa 5: Triagem
- Etapa 6: Entrevista com o RH
- Etapa 7: Validação com o Requisitante
- Etapa 8: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!