ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Bilingüe Español) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
El Team Leader es responsable por liderar un equipo de atendimiento bilíngue, garantizando un excelente nivel de servicio a los clientes en diferentes idiomas. Supervisa las actividades diarias, ofrece apoyo y orientación al personal, realiza la gestión del desempeño y fomenta un entorno de trabajo colaborativo. Además, el Team Leader es responsable por garantizar la calidad del servicio al cliente, coordinar los programas de capacitación y desarollo, y garantizar el cumplimiento de las metricas establecidas por la empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar y orientar al equipo de servicio bilingüe.
- Supervisar las actividades diarias del equipo.
- Proporcionar dirección, apoyo y motivación a los miembros del equipo.
- Realizar la gestión del desempeño, ofreciendo retroalimentación constructiva.
- Identificar oportunidades de desarrollo para los miembros del equipo.
- Promover un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Garantizar la prestación de un servicio al cliente de alta calidad en diferentes idiomas.
- Manejar consultas y quejas complejas, asegurando una resolución adecuada.
- Monitorear la calidad del servicio y realizar análisis de desempeño.
- Identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Planificar y coordinar programas de formación del personal.
- Mejorar las habilidades lingüísticas, los conocimientos técnicos y las capacidades de servicio al cliente.
- Realizar sesiones de formación, talleres y formaciones individuales.
- Manténgase actualizado sobre las mejores prácticas de servicio al cliente.
- Velar por el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.
- Supervise las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
- Tomar medidas correctivas para mejorar el desempeño del equipo.
Requisitos e qualificações
- Ser empleado de Atento durante al menos 9 meses (el período puede variar según los criterios de promoción descritos en el Reglamento de Cargos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);
- Tener al menos Educación Superior (educación actualizada en Pessoas Online);
- La puntuación final del ciclo más reciente de Evaluación del Desempeño Operacional debe ser igual o superior a 100 (Buen Desempeño).
- Se prefiere experiencia como supervisor de operaciones/líder de equipo;
- Conocimiento intermedio o avanzado del paquete Office;
- Español fluido/nativo: habrá exámenes;
- Inglés intermedio/avanzado (se requiere certificado C1);
- Experiencia con servicio bilingüe;
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
- Capacidad para adaptarse y gestionar cambios;
- Habilidades de liderazgo y motivación de equipos;
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
- Orientación al cliente y resolución de problemas;
- Flexibilidad de horarios;
- Deseable experiencia en puestos de liderazgo o supervisión, en resolución de conflictos y negociación, así como en capacitación y desarrollo de habilidades lingüísticas.
- Deseable conocimiento en técnicas de coaching y desarrollo de equipos, en prácticas de atención al cliente multicanal y en estrategias de calidad y control de calidad.
- Deseable familiaridad con métricas de desempeño y análisis de datos.
- Deseable capacidad para liderar y motivar a un equipo diverso.
- Deseables certificaciones o cursos relevantes en liderazgo, gestión de equipos o atención al cliente.
- Preferiblemente vivir cerca de la Unidad Atento Nova São Paulo (Zona Sur de SP).
Informações adicionais
**VACANTE EXCLUSIVA PARA LA OPERACIÓN META**
Salario:
R$ 4.200,00
Horario de trabajo:
12:00 as 21:00 - 5X2 VARIÁVEL
Jornada de trabajo:
200h mes
Lugar de trabajo: Home Office
Lugar de la empresa / Central de Contrato: Unidad Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sur), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste Idiomas
- Etapa 4: Entrevista con RH
- Etapa 5: Entrevista con requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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