ATENTO ESCALADA - Analista de Operações (Help Desk) - Campinas
Descrição da vaga
🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!
Se você é movido pela obsessão pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você!
Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar na operação como suporte operacional e apoio à liderança.
Competências
- Comunicação Assertiva
- Agilidade
- Cordialidade
- Foco no Cliente
- Equilíbrio Emocional
- Análise Crítica (analítico)
✨ Junte-se à nossa equipe e ajude a transformar o atendimento ao cliente na visão Customer Obsession.
#LI-TD1
Responsabilidades e atribuições
- Suporte Técnico e Operacional: Auxiliar os operadores durante o atendimento, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e processos.
- Validação de Procedimentos: Servir como ponto de referência para a validação de procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento.
- Análise de Casos Críticos: Auxiliar os supervisores na análise de situações críticas, propondo sugestões de melhorias e monitorando a performance individual dos operadores.
- Atualização de Materiais de Treinamento: Colaborar com a equipe de treinamento na atualização de materiais didáticos, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais relevantes.
- Correção de Desvios de Processo: Atuar de forma preventiva na identificação e correção de desvios de processo, orientando operadores recém-integrados sobre práticas corretas.
- Acompanhamento: Atuar de forma proativa nas filas/filtros e indicadores do cliente como NS, TMO e Qualidade.
- Padronização de Informações: Garantir que as informações transmitidas pela operação estejam padronizadas e alinhadas aos protocolos estabelecidos pela Mercedes-Benz.
- Comunicação Interna: Apoiar a disseminação de comunicados internos e atualizações de sistema, além de informar sobre alterações nos fluxos operacionais.
- Plantão: ser responsável pela operação na ausência dos supervisores, inclusive final de semana (quando necessário).
Se você está pronto para um desafio gratificante, com certeza queremos conhecê-lo! Junte-se a nós e ajude a mover o mundo! 🚚💨
Requisitos e qualificações
- Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
- ABS de até 6%;
- Boa Comunicação Verbal e Escrita;
- Visão analítica;
- Conhecimentos/habilidades em Pacote Office;
- Pró atividade e agilidade;
- Planejamento e Organização;
- Flexibilidade.
- Pertencer a operação Mercedes (Campinas);
- Ter fácil acesso a região de Campinas.
Informações adicionais
Salário
Será informado no processo seletivo.
Horário de Trabalho
Manhã e Tarde
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 ou 6x1 (Dependendo da célula de atuação)
Modalidade de trabalho: Presencial
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Programa de saúde;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Smart
- Etapa 3: Avaliação Unificada
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!