ATENTO ESCALADA - Analista de Operaciones (SME) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)
Descrição da vaga
- Especialista de producto, con amplio conocimiento de los productos y servicios de la empresa;
- Brinda soporte avanzado a los agentes de atención, resolviendo consultas complejas;
- Desarrolla e imparte capacitaciones para el equipo de atención, garantizando un conocimiento profundo;
- Monitorea la calidad del servicio y propone mejoras basadas en el análisis de datos y tendencias;
- Colabora con otros equipos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente;
- Actualiza la documentación técnica y de soporte;
- Desempeña un papel crucial en la resolución de problemas y en el soporte técnico.
Responsabilidades e atribuições
Especialización del producto:
- Desarrollar un amplio conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa;
- Mantenerse actualizado sobre las características, funcionalidades y especificaciones del producto;
- Comprender las aplicaciones de los productos y sus casos de uso.
Soporte avanzado:
- Brindar soporte avanzado a los agentes de atención, respondiendo a consultas complejas;
- Orientar a los agentes en la resolución de problemas técnicos o especializados;
- Ser el recurso de referencia para responder preguntas y ofrecer soluciones en casos desafiantes.
Capacitación y desarrollo:
- Colaborar en el diseño y la implementación de capacitaciones sobre los productos;
- Asegurar que los agentes adquieran un conocimiento profundo y actualizado;
- Brindar soporte continuo, orientación y retroalimentación para mejorar el desempeño de los agentes.
Solución de problemas:
- Analizar y resolver problemas complejos relacionados con productos o servicios;
- Trabajar en colaboración con otros equipos para identificar soluciones e implementar mejoras;
- Garantizar una resolución eficiente y eficaz de los problemas de los clientes.
Análisis de datos y tendencias:
- Monitorear las interacciones con los clientes a través de chat y correo electrónico;
- Analizar y auditar datos para identificar tendencias relevantes;
- Proponer mejoras en los procesos de atención basadas en los análisis realizados.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Debe pertenecer a la operación de Meta;
- Se requieren conocimientos técnicos previos del producto;
- Ser empleado de Atento por un mínimo de 6 meses (el período podrá variar de acuerdo con los criterios de promoción descritos en la normativa de Cargos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);
- Educación superior en curso o completa (la información académica debe estar actualizada en Personas Online);
- La calificación final del último ciclo de Evaluación de Desempeño Operacional debe ser igual o superior a 100 (Good Performer);
- Conocimiento intermedio o avanzado del paquete Office;
- Inglés avanzado C1 (se realizarán pruebas);
- Imprescindible especialización en el producto y habilidades técnicas;
- Deseable experiencia previa como SME o en una función similar, en liderazgo, gestión de proyectos y análisis de datos;
- Deseable conocimiento en integraciones de sistemas y estrategias multicanal;
- Excelentes habilidades de comunicación;
- Experiencia en atención al cliente;
- Capacidad para impartir capacitaciones;
- Organización y gestión del tiempo;
- Adaptabilidad y flexibilidad;
- Conocimiento de métricas y análisis de datos;
- Orientación al cliente y a la resolución de problemas;
- Preferiblemente residir cerca o tener fácil acceso a la Unidad Atento Nueva São Paulo (Zona Sur de São Paulo).
Informações adicionais
Salario
R$ 4.200,00
Horario de trabajo
De 12:00 a 21:00
Jornada laboral
200 horas/mes | 5x2
Lugar de trabajo: Home Office
Sede de la empresa / Centro de contrato:
Unidad Atento Nueva São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sur), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Teste de idioma
- Etapa 5: Validação com Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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