ATENTO ESCALADA - Asistente Monitoria (Español Bilingüe) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)
Descrição da vaga
Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante.
***EXCLUSIVO PARA LA OPERACIÓN DE META SERVICES
Responsabilidades e atribuições
- Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
- Monitoreos en vivo, junto con el agente;
- Realizar feedbacks para los agentes;
- Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final;
- Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
- Conducir el Quality Day;
- Hacer mockcall con los nuevos agentes;
- Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
- Participar de calibraciones internas y externas;
- Crear plan de acción para mejorías de los KPis.
Requisitos e qualificações
- Ser trabajador Activo de Atento y Tener al menos 6 meses en la empresa;
- Tener secundaria completa;
- Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
- Tener ingles avazado (nivel C1): Lectura para sistema de la operacion y herramienta.
- Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
- Cumplimento da meta operacional;
- Debe tener una puntuación de Time To Talk de al menos 100 (Buen desempeño);
- Contar con el tiempo mínimo en la empresa/rol actual requerido según la vacante (consultar detalles en la política interna de contratación, reglamento y manual de escalada disponible en A1).
***EXCLUSIVO PARA LA OPERACIÓN DE META SERVICES
Informações adicionais
Plazo de inscripción: hasta el 12/11 – Todas las etapas deben estar finalizadas antes de la fecha indicada.
Salario:
R$ 3.300,00
Horario de trabajo:
• De 09:00 a 18:00
Jornada laboral:
200 horas mensuales | Escala 5x2 – descanso los domingos y los lunes
Lugar de trabajo: Home Office
Ubicación de la empresa / Central de contratos: Unidad Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sur), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Idioma
- Etapa 4: Entrevista Unificada RH/Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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