ATENTO ESCALADA - Instrutor Treinamento Jr (Telefonia) - Unidade Cabula
Descrição da vaga
Oportunidade de Escalada chegando para Cabula/SSA
- Treinar os novos operadores e reciclar os antigos;
- Atender as demandas de treinamentos técnicos e comportamentais;
- Acompanhar indicadores de desempenho;
- Identificar deficiências e oportunidades da operação via indicadores de performance e monitoria;
- Elaborar e atuar nos planos de ação traçados para melhoria de resultados;
- Elaborar relatórios de treinamentos;
- Aplicação de feedbacks em sala de aula;
- Desenvolve conteúdos para treinamento (vídeos, podcast entre outros);
- A Operação funciona 24h, 7 dias por semana, sendo que podemos precisar de treinamento em horários diferenciados em determinados momentos;
- Vaga Presencial;
- Produto Vivo.
Responsabilidades e atribuições
- Ministrar treinamentos proporcionando a capacitação necessária para o início das atividades no atendimento, para operadores de Formação Inicial e para experientes quando apresentam baixo desempenho (reciclagem) e apresentação de novos produtos, procedimentos, sistemas, etc.;
- Levantamento de necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramenta corporativas;
- Desenvolver material de treinamento com metodologias específicas ao tema, preparar apresentação, exercícios e planos de aula, interagindo, com outras áreas: Planejamento, Qualidade e Operação;
- Alimentar relatórios de controle e desempenho mensurando a eficiência das atividades;
- Controlar a presença em sala de aula, informando através de sistemas corporativos ausências, atrasos, desistências e reprovações;
- Dimensionar os números de salas de acordo com o número de turmas e preparar cronogramas de aulas;
- Cumprir procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual;
- Atualização e criação de conteúdos- materiais de treinamento da estrutura das Operações Vivo;
- Atuação Presencial.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar atualizado no seu Pessoas Online);
- Necessário pertencer ao Grupo de Atendimento da Vivo, nos Sites Cabula, Madureira e Feira de Santana;
- Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
- ABS total do último mês (nov/25) deve ser menor de 5%
- Tempo de casa: pelo menos 6 meses;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- É essencial ter domínio do pacote office (mínimo nível intermediário);
- Boa Comunicação - Verbal e Escrita;
- Pró atividade, dinamismo e agilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Flexibilidade de Horário;
- Atitude respeitosa e firme;
- Ter atuado na área de atendimento na Saúde, será um diferencial;
- Ter fácil acesso a Unidade de Cabula/SSA.
Informações adicionais
Inscrições até 03/01/2026
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
- Necessário possuir disponibilidade de horário.
Jornada de Trabalho
BA 220h mês | Escala 6x1 com folgas domingo
Local de Trabalho: Atento Cabula/SSA
Os funcionários inscritos serão avaliados de acordo com os critérios de elegibilidade do projeto Escalada. A inscrição que não estiver conforme orientado acima, será considerada incorreta sem comunicação prévia.
A avaliação será feita de acordo com os critérios de elegibilidade, remuneração, previstos pela Normativa – NI-002 e Projeto Escalada.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada Atento
- Etapa 3: Avaliação Office
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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