ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Bilingue Inglês) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul)
Descrição da vaga
O Team Leader é responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço aos clientes em diferentes idiomas. Supervisiona as atividades diárias, oferece apoio e orientação ao time, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo.
Além disso, o Team Leader é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento e assegurar o cumprimento das métricas estabelecidas pela empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e orientar a equipe de atendimento bilíngue
- Supervisionar as atividades diárias do time
- Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe
- Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais
- Monitorar os KPIs da operação
- Distribuir estratégias e transmitir as melhores práticas aplicadas na equipe
- Controle de PAID/ABS
Requisitos e qualificações
Vaga exclusiva para funcionários que atendem as operações de Meta
- É necessário conhecimento técnico do produto
- Ser funcionário da Atento por pelo menos 9 meses (o período pode variar conforme critérios de promoção descritos no regulamento de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na intranet da Atento)
- Ter, no mínimo, Ensino Superior em andamento (com escolaridade atualizada no PESSOAS ONLINE)
- Ter pontuação mínima de 100 no Time To Talk (bom desempenho)
- Desejável experiência como Supervisor de Operações/Líder de Equipe
- Desejável conhecimento em PDCA e 5W2H
- Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote Office
- Disponibilidade para trabalho presencial
- Espanhol fluente/nativo (haverá testes)
- Inglês avançado ou intermediário
- Preferencialmente morar próximo à Unidade Nova São Paulo (Zona Sul)
Informações adicionais
Salário
R$ 4.200,00
Horário de trabalho
• Das 12:00 às 21:00
Escala
200 horas por mês | Escala 5x2, com descanso variável
Local de trabalho: Home Office
Sede Operacional: Av. Cecília Lottenberg, 303 – Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo – SP, 04719-030, Brasil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Prova de Idioma
- Etapa 5: Entrevista con requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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