ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo / Trucks e Bus SAC BKO) - Campinas
Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! 😍
O BKO Automotivo é responsável por atuar como elo de comunicação entre concessionários, clientes e demais setores internos da empresa. A equipe tem papel fundamental na fluidez dos processos e na qualidade do atendimento, garantindo que todas as partes envolvidas estejam informadas sobre o andamento das solicitações e serviços.
Além disso, o BKO tem a missão de transformar a insatisfação do cliente em satisfação com a marca, intermediando de forma ágil e empática as situações reportadas e buscando a melhor solução no menor tempo possível.
#LI-TD1
Responsabilidades e atribuições
- Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
- Contato com o Cliente e administração do caso apresentado;
- Desenvolver uma solução da demanda;
- Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;
- Direcionar se necessário para demais áreas;
- Realizar contatos de follow up com o cliente;
- Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;
- Atualizar os clientes de informações necessárias.
Requisitos e qualificações
- Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
- ABS de até 15% no ultimo mês;
- Pertencer a operação Mercedes (Campinas);
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
- Organização e Atenção aos Detalhes;
- Habilidades de Comunicação Escrita e Técnica;
- Habilidade em Sistemas e Ferramentas;
- Capacidade de Resolução de Problemas;
- Trabalho em Equipe;
- Flexibilidade e Adaptabilidade;
- Preferencialmente morar em Campinas ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
Informações adicionais
Salário
Será informado no processo seletivo.
Horário de Trabalho
Será informado no processo seletivo.
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Programa de saúde;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Smart
- Etapa 3: Avaliação Unificada
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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