ATENTO ESCALADA - Gestor Informação e Negócios (Qualidade) - Unidade Uruguai/BA
Descrição da vaga
Temos um escalada em andamento!!!!
Se você é analítico, gosta de números e de pessoas, conhece bem o Excel, temos a vaga certa pra você.
Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico, consultivo, criativo, dinâmico, humanizado e que esteja preparado para assumir novos desafios.
Venha fazer parte do nosso time 😍
Vaga Presencial.
Responsabilidades e atribuições
• Análise de KPI: CSAT, Recontrato, TMA, Short Call, Desconexão etc.;
• Análise de Reclamações: ODC e Blindagem + Visão de Jornada.
• Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Atuação Preventiva: Rotina diária de qualidade insights consultivos;
• Gestão de Governança: Metodologia para alta performance operacional (KPIs);
• Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da Base e entendendo com profundidade suas necessidades de negócio e mercado com o objetivo de elaborar a solução mais adequada, baseadas no portfólio e ferramentas da Atento de modo a atender às expectativas do cliente. Gestão e desenvolvimento da equipe de supervisores e colaboradores e administração das rotinas de trabalho;
• Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos. Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas. Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais, atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário atuando com o cliente Itaú (operacional ou áreas de apoio e adm);
- Tempo de cargo/operação: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Ensino Superior Completo (Necessário constar atualizado no seu Pessoas Online);
- Planejamento e organização;
- Capacidade analítica;
- Relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Possuir flexibilidade de horário e localidade (locomoção esporádica entre sites atento);
- Imprescindível conhecimento em pacote office e Excel intermediário;
- Ter conhecimento em macros e estudos de bases;
- Possuir nota do Time To Talk acima ou igual a 100%.
- Desejável experiência com qualidade.
Informações adicionais
Inscrições até 09/02/2026
Salário
Será divulgado na entrevista
Horário de Trabalho
5X2 09:00/18:48 SAB/DOM
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Local de trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil
Analista: Gerson Aparecido Guirardi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!