ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (Reclame Aqui) - Unidade Santo André
Descrição da vaga
Este é o Projeto Escalada!💥
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥
Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!
O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.
Como será o meu dia a dia:
- Avaliar as tratativas de reclamação;
- Analise de processos;
- Dar retorno ao cliente quanto a resolução do problema;
- Realizar cobranças a área de BKO.
#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Auxílio ao cliente;
- O operador precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento das reclamações do Cliente;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
- Bom raciocínio lógico;
- Comunicação assertiva;
- Cordialidade;
- Foco no cliente;
- Analítico;
- Equilíbrio emocional;
- Comunicação clara;
- Pró atividade;
- Empatia;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses;
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimentos básicos em informática e digitação;
- Vaga dedicada a Colaboradores da Cielo;
- Necessário ter conhecimento em Agenda financeira;
Informações adicionais
Prazo de inscrição até 08/02 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada
Salário
R$ 1872,00
Horário de Trabalho
- 11:48/20:00
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 com folga aos finais de semana
Local de Trabalho: Site Santo André - Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Única
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH/Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!