ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr - Unidade Oliveira Coutinho
Descrição da vaga
A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
#LI-AL1
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
- Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
- Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
- Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
- Liberação para realização de exame periódico;
- Consolidação dos números para simulados de abandono;
- Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
- Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
- Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
- Esteira de impactos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:
- Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.801,11
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho
Horários de Trabalho:
08:00 ás 15:40
10:00 ás 17:40
09:00 ás 18:00
13:00 ás 22:00
22:00 ás 07:00
06:00 ás 15:00
Jornada de Trabalho
200h mês | 6X1 e 5x2.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com a gestão
- Etapa 6: Pesquisa de satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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