ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Del Castilho
Descrição da vaga
- 📞 Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off-line e on-line, realizando análises e diagnósticos, identificando possíveis oportunidades de melhoria.
- 👥 Realizará monitorias lado a lado quando necessário, com foco em gestão preventiva e gestão lateral de erros.
- 📊 Participará de calibrações para atualização e melhoria contínua do atendimento operacional e das atividades.
- 🔄 Alinhamento de processos junto à Operação.
- ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NESTA FUNÇÃO (Conhecimentos e experiências)
- 🎧 Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, garantindo a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente.
- ✅ Verificar padrões de qualidade, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria no atendimento e no processo.
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
- Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos.
*VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES QUE ATENDEM NATURGY*
Responsabilidades e atribuições
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
- Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;
- Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.
Requisitos e qualificações
- Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário 06 meses;
- Competência: igual ou maior que 100 (Good Performer);
IMPRESCINDÍVEL:
- Ensino Médio Completo;
- Energia / Dinamismo
- Perfil analítico com atenção aos detalhes
- Excelente fluência verbal e comunicação escrita
DESEJAVÉL:
- Ensino Superior Completo
- Conhecimento em Metodologias de Qualidade
Informações adicionais
Inscrição até 02/03/2026
Salário: R$ 1.981,22
Horário de Trabalho: 09:00h às 18:48h
Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 - Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingos
Local de Trabalho Presencial: ATENTO Del Castilho
Analista : Sheyla Monteiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante e RH
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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