ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr - Unidade Oliveira Coutinho
Descrição da vaga
A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de clientes críticos (vitais), atuando de forma proativa na identificação e tratativa de desvios;
- Elaborar e acompanhar reports intra-horários, com análise contínua dos indicadores e acionamento imediato em casos de desvios;
- Acompanhar a jornada ponta a ponta do cliente (esteira de atendimento), assegurando fluidez, qualidade e aderência aos processos;
- Realizar análises e controles operacionais em D-0, garantindo visibilidade em tempo real da operação e suportando tomadas de decisão rápidas.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Ensino Médio Completo/Superior Cursando
- Conhecimento no pacote office (Excel especifico)
- Experiência em rotinas na área de planejamento
Desejável:
- Ter fácil acesso ou residir próximo da Unidade Oliveira Coutinho (Barra Funda).
Informações adicionais
Salário
R$ 2.200.00
Horários de Trabalho
- Das 15:20 ás 23:00
- Das 22:40 ás 06:20
Jornada de Trabalho
200h mês | 6X1
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche /
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Plano Pet;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Excel
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com a gestão
- Etapa 6: Pesquisa de satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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