ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia)- Unidade São Jose dos Campos
Descrição da vaga
Temos oportunidade de crescimento chegandooooo... 💥💥💥
Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍
Buscamos um Team Leader I para atuação no produto VIVO, sendo responsável por liderar, desenvolver e engajar a equipe com foco em alta performance e alcance de resultados.
Realizar o acompanhamento diário dos indicadores operacionais e de negócios, analisando desvios de performance individuais e do grupo, além de monitorar quartis e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Será responsável por propor e implementar melhorias em processos, produtos, sistemas e atendimento, atuando de forma integrada com as áreas de Qualidade e Treinamento para evolução dos resultados da operação. Também terá papel ativo na condução da equipe, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, qualidade, indicadores operacionais;
- Atualizar avaliação de desempenho;
- Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
- Liderar a equipe de atendimento comercial, financeiro e técnico de solicitações de assinantes de telefonia Móvel abertas através de aplicativo e web, para resposta via e-mail e para casos específicos, via voz.
Requisitos e qualificações
- Amplos Conhecimentos em pacote office (Excel, Word, PPT, Outlook, ferramentas Office 365, Forms, SharePoint);
- Ter experiência como Supervisão, com foco em Call center (Será um diferencial);
- Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
- Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Tempo de última promoção: mínimo 06 meses;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Comprometimento;
- Organização;
- Gostar de trabalhar sobre pressão;
- Foco no Resultado e no Cliente;
- Flexibilidade;
- Atitude respeitosa;
- Raciocínio Lógico - Analítico.
Informações adicionais
Inscrição até 28/03/2026
Salário
R$1.801, 11 + variável teto de até R$ 500,00
Horário de Trabalho
6X1 13:30/21:10 DOM
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 com folga variável
Local de Trabalho: Avenida Andrômeda, 227, São José dos Campos, São Paulo, Brasil, 12230-002.
Analista: Midia Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Validação
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!