ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente II (Telefonia) - Unidade São José dos Campos
Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma jornada transformadora na experiência do cliente.
Nesta posição, você terá a oportunidade de utilizar suas habilidades excepcionais de comunicação para cativar e conquistar os clientes, enquanto oferece soluções personalizadas que atendem às suas necessidades. Se você gosta de criar novas conexões, tem um talento natural para entender as demandas dos clientes e adora superar metas, esta é a oportunidade perfeita para você.
Media de chamadas 10 por dia
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao cliente utilizando diversos canais de comunicação (voz, e-mail, chat, WhatsApp e Novos canais que podem ser definidos posteriormente);
- Acompanhar fim a fim a solicitação do cliente e posicionar o status e previsão de conclusão;
- Atendimento aos clientes VIPs de origem Fixa com posse de Linha, Banda, TV e SVAs e Móvel com posse de produto Pré, Controle, Pós-pago e SVAs, com objetivo de realizar o atendimento Comercial, Técnico, Cobrança, Retenção e Cross;
- Realizar atendimentos resolutivos a fim de atender o cliente em uma única chamada;
- Realização de ativos para ações pontuais com os clientes;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento por pelo menos 4 meses e sem movimentação salarial;
- Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Tempo de cargo: Consultar NI-002_22(Normativa de Remuneração Fixa e Estrutura);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade de negociação/argumentação;
- Foco no cliente, relacionamento interpessoal e gostar de encantar;
- Cordialidade, empatia e atendimento humanizado;
- Proatividade, senso de dono e perfil analítico;
- Planejamento e organização;
- Ser curioso e antenado nas atividades do mercado (especialmente dentro do universo de digital);
- Identificação com o segmento de telecomunicações;
- Conhecimentos/habilidades com informática e digitação;
- Disponibilidade para realizar o treinamento e trabalhar de forma PRESENCIAL na Atento Unidade São José dos Campos;
- Necessário atuar no produto VIVO SAC B2C ou SAC B2B site São José dos Campos.
Informações adicionais
Prazo final das inscrições: 00:00 do dia 02/04/2026
Salário
R$ 1.621,00 + Variável
Remuneração Variável
Além do salário base, temos a remuneração variável que foi pensado justamente em pessoas que adoram desafios e que gostam de superar as metas! 💰💰💰
Meta Operacional 🧑💻 Não faltar, atrasar, ter bons atendimentos, tempo médio de atendimento etc.
Meta de Vendas 🤑 Quanto mais vender, maior é seu ganho financeiro!!!
Valores:
- Metas Operacionais: Teto máximo de R$ 400,00
- RV teto 800,00 de um bom vendedor!
- Metas de Vendas: Sem teto máximo, quanto mais vender, maior são os ganhos 🤑💰
Horário de Trabalho
a definir
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - folga variável
Local de Trabalho: Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH/Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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