ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente II (Monitoramento) - Prédio do Cliente na Paulista em São Paulo
Descrição da vaga
A Fiserv é uma empresa global líder em tecnologia para serviços financeiros e meios de pagamento, presente em mais de 100 países. No Brasil, atua com soluções de adquirência, pagamentos, emissão, banking e tecnologias que conectam milhões de transações todos os dias. Movidos por inovação, performance e pelo compromisso com a excelência na experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Irá atuar como ativo dentro da área de suporte técnico com as tecnologias, Clover, POS e vendas sem cartão presente realizando consulta nos sistemas TMS, TMP e Mapa de Calor;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações, desde análise e resolutiva do problema em linha até abertura de chamado interno e acompanhamento;
- Especialista também realizará acionamentos para outras áreas via e-mail e case;
- Garantir SLA de atendimento;
- Emissão e análise de relatório hora/hora.
Requisitos e qualificações
- Ser colaborador na Atento pelo menos 4 meses;
- Nota da avaliação de desempenho 100% (Good Performance);
- Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
- Ensino Médio Completo (Ensino superior cursando ou completo será um diferencial);
- Conhecimento e habilidades em Excel e PowerPoint será diferencial;
- Perfil com foco no cliente, boa comunicação escrita, planejamento, organização, relacionamento interpessoal e proatividade;
Informações adicionais
Inscrições até 07/04/2026
Obrigatório realizar todas as etapas de avaliação na Gupy.
Salário
R$ 2.600,00
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 17:12
Jornada de Trabalho
180 mês | Escala 5x2 - Folga aos finais de semana
Local de Trabalho: Av. Paulista, 2300 - 4º andar - São Paulo - SP, CEP: 02035-010.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH/Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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