ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Sr- Unidade Nova São Paulo
Descrição da vaga
🎉 Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! 🚀
Você é uma pessoa estratégica, analítica e orientada a resultados? Tem experiência em gestão de indicadores, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes? Então essa oportunidade é para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, garantindo excelência nos processos, evolução dos indicadores e fortalecimento da cultura de melhoria contínua nas operações.
Esse(a) profissional será responsável por planejar, implementar e acompanhar análises operacionais, conduzir planos de ação estruturados, liderar projetos de melhoria e gerar visibilidade dos resultados para liderança e clientes internos e externos.
Também terá papel fundamental no desenvolvimento técnico dos times, promovendo boas práticas e assegurando a aderência aos padrões de qualidade
✨ Se identificou com a vaga?
👉 Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional! 🌟🚀
- Vaga Presencial
- Vaga exclusiva para colaboradores que já atuam no produto BTG;
Responsabilidades e atribuições
- Correlação de indicadores;
- Apresentações de Resultados;
- Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
- Realizar escutas de chamadas;
- Realizar análises dos atendimentos;
- Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
- Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
- Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
- Vivência em metodologias ágeis;
- Entre outras atividades inerentes.
Requisitos e qualificações
- Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint;
- Necessário Possuir Ensino Superior Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);
- Vaga exclusiva para colaboradores que já atuam no produto BTG;
- Necessário Certificação CPA-20 ativa;
- Power BI e Power Query será um diferencial;
- Experiência em metodologia ágil;
- Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
Informações adicionais
Inscrições até 09/04/2026
Salário
R$ 4.000,00
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.
Local de trabalho: Site: Atento Unidade Nova São Paulo - R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, São Paulo - SP, 04719-050
Analista Responsável: Midiã Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!