ATENTO ESCALADA - Analista Treinamento Sênior - Unidade Uruguai
Descrição da vaga
Atuar de forma estratégica na gestão de treinamentos, sendo responsável por diagnosticar necessidades, desenhar soluções educacionais e garantir a evolução contínua dos indicadores de performance da operação, com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na interação com clientes internos e externos (produto Itau)
- Garantir diagnóstico de necessidades de treinamento (TNA) com base em indicadores operacionais (CSAT, TMA, FCR etc.);
- Planejar, desenvolver e implementar trilhas de aprendizagem (presenciais, digitais e híbridas);
- Monitorar e analisar resultados de treinamento, propondo melhorias contínuas;
- Atuar próximo às áreas de operação, qualidade e planejamento para garantir aderência das soluções;
- Liderar projetos de capacitação e iniciativas estratégicas;
- Apoiar e desenvolver analistas/instrutores jr’s e plenos;
- Garantir governança de performance dos novos e padronização das entregas.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em treinamento corporativo
- Vivência com análise de indicadores operacionais e de aprendizagem;
- Domínio de metodologias de aprendizagem (andragogia, neuroaprendizagem, design instrucional);
- Experiência com ferramentas de aprendizagem (LMS, plataformas digitais, autoria de conteúdo);
- Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados;
- Experiência com construção de materiais executivos (PPT) ou canva.
Diferenciais
- Experiência com projetos de transformação (ex: implantação de novos produtos ou operações);
- Vivência com metodologias ágeis;
- Conhecimento em hiperpersonalização de jornada de aprendizagem;
- Experiência com educação corporativa em larga escala.
Informações adicionais
Salário
Será informado na entrevista
Horário de Trabalho
5X2 09:00/18:48
Jornada de Trabalho
220h mês | 5x2 com folga finais de semana
Local de Trabalho: Atento Uruguai
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem RH
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Case
- Etapa 5: Entrevista com Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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