ATENTO ESCALADA - Analista de Recursos Humanos Júnior (Ouvidoria) - Unidade Oliveira Coutinho
Descrição da vaga
A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher, analisar e intermediar manifestações de colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores, garantindo tratamento ético, imparcial e confidencial, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar manifestações recebidas por meio do Canal de Ouvidoria;
- Realizar intermediação com as áreas responsáveis via sistema interno;
- Avaliar respostas das áreas envolvidas e direcionar os processos conforme critérios definidos;
- Finalizar as Ouvidorias junto aos manifestantes, assegurando clareza e qualidade no retorno;
- Levantar e consolidar dados e indicadores relacionados às manifestações;
- Apoiar e orientar áreas internas sobre tratativas e fluxos da Ouvidoria;
- Realizar atendimentos via e-mail;
- Participar de escutas presenciais nas unidades Atento com manifestantes, relatados ou testemunhas;
- Realizar contatos telefônicos com lideranças, quando necessário;
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Atuação atual anterior na área administrativa;
- Público-alvo: Assistentes e Analistas Júnior;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Disponibilidade para deslocamento entre unidades Atento de São Paulo.
Desejável:
- Atuação em ouvidoria Corporativa;
- Conhecimento de BackOffice;
- Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial;
Competências:
- Escuta ativa, empatia e postura ética;
- Comunicação verbal e escrita clara e assertiva;
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Organização e senso de prioridade;
- Proatividade e habilidade na resolução de problemas;
- Discrição e confidencialidade no tratamento das informações;
- Relacionamento interpessoal e capacidade de mediação.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.290,00
Horário de Trabalho
Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Modelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITE
Local trabalho Base: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - Com Visita a outras Unidades Atento.
Importante:
Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Interpretação texto
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH/Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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