ATENTO ESCALADA - Analista de Operações (Segmento de jogos e apostas esportivas) - Unidade Cabula
Descrição da vaga
Você gosta de esportes e conhece sobre apostas e jogos online?
Então essa vaga é para você! Oportunidade exclusiva para você que é especialista de atendimento na operação Kaizen e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional!
Esse profissional irá atuar prestando suporte aos Especialistas de atendimento nos processos e procedimentos e auxiliando a operação na entrega dos indicadores.
Vaga colaboradores que atuam no produto Kaizen
Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio?
Responsabilidades e atribuições
Suporte técnico e operacional
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, sistemas e processos.
- Apoiar atendimentos mais complexos (casos críticos ou fora do padrão)
Treinamento e capacitação
- Apoiar treinamentos iniciais e reciclagens.
- Orientar atendentes com dificuldades técnicas ou de processo.
Acompanhamento de qualidade
- Analisar atendimentos para identificar erros recorrentes.
- Sugerir melhorias técnicas e operacionais.
- Apoio na evolução dos resultados de CSAT e demais indicadores da operação.
- Suporte a equipe no momento de ausência da supervisão
- Suporte à tomada de decisão
- Sugerir ajustes de processo com base em falhas operacionais.
- Apoiar decisões sobre exceções e casos sensíveis.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando/Completo;
- Boas habilidades em informática e escritório;
- Vivência em atendimento a clientes;
- Escuta ativa: dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, ter tempo para entender os pontos que estão sendo feitos, fazer perguntas e responder conforme apropriado;
- Pró Ativo;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Possuir disponibilidade de horários;
- Fácil acesso a Unidade Cabula.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.100,00
Horário de Trabalho
- Ter disponibilidade de horário Tarde/ Noite
Jornada de Trabalho:
220hrs mês | Escala 6x1 folga variável durante a semana
Local de Trabalho: Presencial na Unidade Atento Cabula - R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH e Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!