ATENTO ESCALADA - Gestor Informação Negócio (Vivo) - Unidade Cabula - BA
Descrição da vaga
Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação VIVO para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, C-SAT, TMO etc.😉
Responsabilidades e atribuições
- Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade;
- Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;
- Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;
- Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
- Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;
- Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
- Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;
- Documentar as análises e conclusões realizadas;
- Criação de categorias;
- Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente;
- Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
- Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;
- Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;
- Capacidade de investigação de causa e efeito;
- Elaborar e propor plano de ação;
- Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
- Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;
- Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL:
- Superior concluído atualizado no Pessoas Online;
- Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics;
- Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
- Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
- Domínio Excel e PowerPoint;
- Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
- Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
- Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.
DESEJÁVEL:
- Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.
Informações adicionais
Salário
R$ 6.000,00
Horário de Trabalho
Das 09h às 18:48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2
Local de Trabalho: Unidade Cabula - R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA
Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH/ Case
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!