ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Pleno Bilíngue (Inglês) - Unidade Oliveira Coutinho (Barra Funda)
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno Bilingue (Inglês) para atuar no planejamento e controle operacional de contas dedicadas, garantindo eficiência operacional, dimensionamento adequado dos recursos e acompanhamento dos principais indicadores de performance. O profissional será responsável por apoiar a tomada de decisão através de análises, projeções e recomendações que contribuam para o alcance dos SLAs, metas operacionais e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar análises operacionais visando ganhos de eficiência;
- Controlar e acompanhar PA's e logs operacionais;
- Elaborar recomendações relacionadas à gestão de banco de horas;
- Participar de reuniões com operações e clientes, apresentando análises e resultados;
- Elaborar estudos de capacidade e dimensionamento operacional;
- Apoiar as atividades de Planejamento em Tempo Real (Real Time);
- Monitorar indicadores operacionais como:
- TMO (Tempo Médio de Operação);
- Pausas;
- Volume de ligações;
- Nível de Serviço;
- Taxa de Ocupação;
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
- Ensino Superior em andamento ou completo;
- Disponibilidade para atuação Presencial;
- Inglês avançado ao menos nível B2;
- Experiência prévia em Planejamento Operacional, Workforce Management (WFM), Capacity Planning ou áreas correlatas;
- Excel intermediário/avançado;
- Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.
- Oportunidade para profissionais Jr e Pleno na área de Planejamento/WFM, Qualidade e áreas correlatas.
IMPORTANTE:
- É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro e atualização no PO.
- Critérios de elegibilidade;
- Ser funcionário Atento;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Informações adicionais
Salário:
A falar na entrevista
Horário de Trabalho
- Das 9:00 - 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas Sábado/Domingo
Modalidade de Trabalho: Presencial.
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho -Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Prova Técnica
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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