ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Itaú - NEPS)- Unidade Uruguai
Descrição da vaga
Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!
Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!
Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises em operação, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.
Se identificou!? Inscreva-se e dê o próximo passo na sua carreira profissional!
- Vaga exclusiva para operações Itaú
Responsabilidades e atribuições
- Realizar monitorias de ligações;
- Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;
- Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;
- Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;
- Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.
Requisitos e qualificações
- Vaga exclusiva para operações Itaú
- Será um diferencial ter Ensino Superior Completo e/ ou Cursando;
- Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002;
- Nota do Time To Talk igual ou superior a 100;
- Analítico;
- Dinâmico e proativo;
- Organizado;
- Relacionamento Interpessoal;
- Disponibilidade para atuar presencial.
Informações adicionais
Inscrições até 15/06/2026
Salário
R$ 1.981,22
Horário de Trabalho
5X2 11:00/20:48 DOM
Jornada de Trabalho
220mês | Escala 5X2 folga aos finais de semana
Modelo de trabalho
Presencial
Local de Trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil
Analista: Midia Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!