ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Hisense) - Unidade Sede
Descrição da vaga
Projeto Escalada | O próximo passo da sua carreira começa aqui!
Você é apaixonado por desenvolver pessoas, engajar equipes e transformar resultados através de indicadores?
Então essa oportunidade é para você!
O Projeto Escalada é um programa interno criado para impulsionar o crescimento dos nossos talentos, oferecendo a chance de evoluir profissionalmente dentro da Atento.
Estamos em busca de um(a) profissional que una visão analítica com habilidades de liderança, que seja comunicativo(a), consultivo(a) e tenha criatividade para conduzir o time rumo a resultados cada vez melhores.
Se você está pronto(a) para assumir novos desafios e dar o próximo passo na sua carreira, queremos te conhecer! 🤩
Importante:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
💙 Venha crescer com a gente e fortalecer ainda mais o nosso time!
#OneAtento
#VemPraAtento
#ProjetoEscalada
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar e liderar a equipe nas operações de Call Center, garantindo a entrega dos resultados
- Atuar de forma próxima ao gestor, gerência e clientes da operação
- Monitorar e acompanhar os KPI’s operacionais, atuando nos desvios
- Analisar, atualizar e garantir a confiabilidade dos relatórios da operação
- Propor e implementar melhorias e novos processos
- Administrar escalas de trabalho conforme a necessidade da operação
- Realizar o fechamento e acompanhamento da folha de ponto
- Aplicar feedbacks estruturados, acompanhando a evolução do time
- Gerir e desenvolver os colaboradores, promovendo engajamento e performance
- Consolidar e apresentar resultados para validação/liberação
- Apoiar em demais rotinas e demandas inerentes à função de liderança
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Ser Team Leader Atento por no mínimo 6 meses;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)
- Conhecimento em PowerPoint;
- Proativo, Dinâmico e Resiliente;
- Boa comunicação;
- Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
- Preferencialmente residir/ter fácil acesso a Unidade Atento Sede.
- Diferencial atuação em RA (Reclame Aqui);
- Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-voz
- Conhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui
- Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidor
Informações adicionais
Inscrição até : 19/06/2026
Salário
R$ 2.860,00
Horário de Trabalho
5X2 09:00/18:00 SAB/DOM
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga sábado/domingo
Local de Trabalho: Unidade Atento Sede
Analista: Sheyla Monteiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!