ATENTO ESCALADA - ESPECIALISTA SUPORTE ATENDIMENTO III - Unidade São Caetano do Sul
Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍
Estamos em busca de pessoas que:
- Gostam de desafios;
- Gostam de entender o cliente.
Se você respondeu sim para essas duas questões então você achou a vaga que dá match com você!
Nesta oportunidade, atendemos clientes com o objetivo de identificar as necessidades, esclarecer dúvidas, realizar procedimentos em sistema, a fim de resolver a necessidade do cliente no primeiro contato.
- Vaga Presencial;
Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟
#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento e solução de casos críticos E2E;
- Participações de reuniões com Clientes, Pós Vendas, Performance e demais áreas internas Vivo (Ex: Tramitação/TI);
- Construção de Time Line contribuindo com os input's da operação e organizando as evidências sistêmicas;
- Acompanhamento e tratativa no Info B2B;
- Exigência do número do Info B2B para área Comercial e Pós Vendas em casos da ausência da informação efetuar a abertura junto a orientação do processo;
- FUP e garantia de retorno ao cliente Interno para 100% dos casos escalonados;
- Priorização imediata para solicitações que envolvam INDISPONIBILIDADE total e/ou parcial de serviço;
- Report imediato de para situações que estão paradas por conta de indisponibilidade sistêmica com evidências.
Requisitos e qualificações
- Ser colaborador na Atento pelo menos 4 meses;
- Nota da avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance);
- Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
- Escolaridade: Ensino médio completo (Superior será diferencial);
- Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel);
- Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo;
- Ter ampla disponibilidade de horário;
- Boa fluência verbal e escrita;
- Escuta ativa e boa interpretação de texto;
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.700,00
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 18:00 (Escala Hibrida -Presencial e Home Office)
Jornada de Trabalho
200h mês | 5x2 Folga aos finais de semana
Local de Trabalho: Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!