ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes - Mercedes Unidade Campinas
Descrição da vaga
Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!
Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas?
Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, compreendendo profundamente as necessidades dos clientes, seus desafios e oportunidades de mercado. Este profissional será responsável por desenvolver soluções alinhadas ao portfólio e às ferramentas da Atento, garantindo excelência na entrega, fortalecimento do relacionamento e geração de resultados sustentáveis para o negócio.
Além disso, terá papel fundamental na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua dos processos.
Procuramos alguém com perfil protagonista, senso de dono, visão de negócio e capacidade de transformar desafios em oportunidades, buscando constantemente inovação, eficiência e excelência no atendimento aos clientes.
Você está pronto para encontrar mais do que procura?
Se identificou com a vaga?
Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!
Responsabilidades e atribuições
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento.
- Gerir equipes de operações.
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente;
- Cuidar, acompanhar e gerir os KPIS. CS CHAT + EMAIL;
- Ter conhecimento de metodologias ágeis.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior Completa (ATUALIZADA NO PESSOAS ONLINE);
- Exclusivo para Gestores, Team Leader I, II ou III e Analista SR;
- Tempo mínimo no cargo - 09 meses;
- Nota de desempenho - Time To Talk superior ou igual a 100 (Good Performer);
- Liderança;
- Conhecimento do negócio;
- Orientação para o cliente;
- Habilidades de resolução de problemas;
- Capacidade analítica;
- Habilidades de negociação;
- Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
- Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
- Agilidade, criatividade, disciplina, liderança, modelo colaborativo e demais qualidades exigidas para um gestor de operações;
- Atuação Presencial no site Atento Campinas.
Informações adicionais
Inscrições até 07/09/2026
Salário: Será divulgado posteriormente.
Horário de Trabalho
5X2 09:00/18:00
Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 - folga ao sábado e domingo.
Local de Trabalho: Avenida Mercedes Benz, 679 (Edifício 2J2, térreo), no Distrito Industrial, CEP 13054-751.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante
- Etapa 5: Disc
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!