ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Fiserv) - Unidade Cabula
Descrição da vaga
✨ Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!!!
Você atua na Atento e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional? 🚀
Então temos a oportunidade certa para você crescer na Atento!!!
Estamos em busca de um Líder para atuar no produto Fiserv, comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.
Esse Team Leader irá atuar acompanhando os KPI’s de qualidade, produtividade, pesquisa de satisfação do atendimento, comportamento e desenvolvimento dos representantes, garantindo a excelência na operação Fiserv.
Se identificou? Então inscreva-se e seja protagonista do seu crescimento profissional!
- Vaga Presencial.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar/liderar equipes de CX;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais.
- Analise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário da Atento e estar no cargo atual há, no mínimo, 6 meses, conforme normativa NI-002;
- Ter obtido nota final igual ou superior a 100 (Good Performer) no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional;
- Ter Ensino Superior completo ou em andamento;
- Conhecimento e habilidade no Pacote Office;
- Capacidade analítica;
- Habilidade para trabalho em equipe;
- Perfil inovador;
- Capacidade de planejamento e organização;
- Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;
- Determinação e proatividade.
Informações adicionais
Prazo de Inscrições até 14/09/2026
Salário
R$2.600,00
Horário de Trabalho
6X1 08:00 / 16:20
Jornada de Trabalho
220h/mês | Escala 6x1 com folga variável sábado ou domingo
Local de Trabalho: Atento Cabula: Rua Silveira Martins, número 1036, Bairro Cabula, CEP 41150-000
Analista Responsável de Seleção: Sheyla Monteiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH/ Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!