ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III BKO (Área de Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento.
Descrição da vaga
Inscrições até: 15/10 - VAGA ABERTA SOMENTE PARA OPERAÇÃO PLUXEE
Este é o Projeto Escalada!💥
Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!
Somos líder global em benefícios corporativos e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marcar com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam.
Como será seu dia...
Atendimento por voz e E-mail, o especialista realiza as tratativas do RA desde o inicio da reclamação (manifestação), acompanhamento do caso fazendo a abertura de chamados caso seja necessário e atuando com escalonamento nos que necessitam da atuação de outras áreas com prioridades e até o encerramento do mesmo.
Esperamos por você. ❤️
#OneAtento
#VemPraAtento
#VemFazerParteDoNossoTime
#LI-LR1
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por voz e e-mail, garantindo agilidade, qualidade e assertividade nas tratativas.
- Atuar na gestão completa das demandas de Reclame Aqui (RA), acompanhando os casos desde a abertura da manifestação até sua conclusão.
- Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados internos quando necessário.
- Realizar interfaces e escalonamentos com outras áreas para resolução de casos de maior complexidade.
- Atuar com tratativas de demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades desempenhadas.
- Garantir uma comunicação clara e empática com clientes durante todo o processo de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Excel (nível intermediário);
- Domínio do Pacote Office;
- Experiência com atendimento ao cliente por voz e canais escritos (e-mail).
- Experiência em tratativas de Reclame Aqui (RA) - Diferencial.
- Vivência em operações de BackOffice (BKO) - Diferencial.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para investigação e acompanhamento de demandas.
- Organização e senso de prioridade para gestão simultânea de diferentes casos.
- Conhecimentos básicos em informática e digitação;
- Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo: <5% (menor que cinco por cento);
- Nota de Qualidade: >85 (maior que 85);
- Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses;
- Preferencialmente morar ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.850,00
Horário de Trabalho
- 09:00 às 17:12
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Convenio Telemedicina;
- Plano de carreira;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Plano Pet;
- Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.
- Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).
Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH + Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!