ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III (Itaú Libras) - Unidade São Bento
Descrição da vaga
🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Relacionamento Digital III (Itaú Libras) - Unidade São Bento
>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 21/10 com todas as etapas concluídas na gupy<<<<
Como será seu dia a dia?
O especialista prestará atendimento em LIBRAS por vídeo chamada aos clientes que possuem dúvidas bancárias;
Nosso público é composto pelo cliente que vai até uma Agência e solicita o atendimento do gerente e este nos acionará para que façamos essa facilitação da comunicação e o segundo grupo é o atendimento via APP, ou seja, o próprio cliente nos aciona via APP para atendimento. Somos, portanto, um canal informativo. A maioria das ligações são situações informativas que no atendimento sanaremos e quando ocorrem situações atípicas abrimos o processo para o setor específico! Geralmente resolvemos na ponta!
Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições:
🔹Atuar na central de atendimento receptivo;
🔹Apoiar os clientes com suas solicitações (Clientes com comunicação por LIBRAS);
🔹Facilitar o dia a dia do cliente/gerente com agilidade, empatia e foco em resultados.
Competências Essenciais:
🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.
🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.
Requisitos e qualificações
INSCRIÇÕES ATÉ 21/10 com todas as etapas concluídas na gupy!
Requisitos Obrigatórios:
- Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento da Atento;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Fluência em LIBRAS;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo - nota igual ou menor que 4,5%;
- Facilitador(a) de conexões e empatia através da Libras;
- Sinalizar com afeto: transformando barreiras em pontes;
- Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.
Informações adicionais
Salário: R$ 2.160,00
Horário de Trabalho: 08:00hs às 16:12hs
Jornada de Trabalho: 180h mês - 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados, domingos e feriados nacionais.
Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!