ATENTO ESCALADA - Consultor suporte técnico I- Unidade Nova São Paulo II (Zona Sul de São Paulo)
Descrição da vaga
Este é o Projeto Escalada!💥 SOMENTE PARA FUNCIONARIOS DA OPERAÇÃO SAMSUNG
Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!
Se você é uma pessoa apaixonada por acolhimento, atenção e resolutividade seu lugar é aqui!! \0/
Como será sua rotina:
Atuar como especialista técnico da Samsung, garantindo excelência no atendimento, suporte à operação e melhoria contínua dos indicadores de desempenho e experiência do cliente.
Sobre a empresa
Somos uma multinacional do segmento de Tecnologia da Informação e Eletrônicos, atuando globalmente no desenvolvimento de soluções inovadoras para empresas e usuários finais.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico especializado sobre produtos e serviços Samsung.
- Esclarecer dúvidas e orientar sobre funcionalidades, configurações, atualizações e utilização dos produtos.
- Revisar e aprimorar procedimentos de troubleshooting e atendimento.
- Elaborar apresentações, relatórios e materiais executivos de acompanhamento.
- Apresentar resultados, diagnósticos e planos de ação para as lideranças.
- Apoiar campanhas, lançamentos e iniciativas estratégicas da Samsung.
- Monitorar e atuar na evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, FCR, NPS/CSAT, Qualidade e Produtividade)
- Ministrar treinamentos e compartilhar conhecimento técnico com as equipes.
- Manter-se atualizado sobre produtos, tecnologias e diretrizes da Samsung.
Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!! 🙌
Esperamos por você. ❤️
#OneAtento
#VemPraAtento
#LI-
Responsabilidades e atribuições
- Dispositivos móveis Android e ecossistema Samsung.
- Redes, conectividade e configurações de sistemas.
- Diagnóstico técnico e troubleshooting.
- Análise de indicadores e elaboração de apresentações executivas
- Comunicação clara e objetiva.
- Foco no cliente.
- Capacidade analítica.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de urgência.
- Trabalho colaborativo e orientação para resultados.
Requisitos
Competências Comportamentais
Entrega Esperada: Atuação consultiva e técnica voltada para elevar a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes Samsung.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Proatividade e senso de urgência.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Empatia e foco na experiência do cliente.
- Resiliência para atuar em situações de pressão.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
- Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários técnicos.
- Boa comunicação e escrita;
- Facilidade para análise e resolução de dúvidas operacionais e suporte;
- Já ter atuado com atendimento (VOZ + CHAT E-MAIL);
- Conhecimentos intermediário em Pacote Office;
- Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo: ABS media dos 3 últimos meses igual ou inferior <4%.
- Nota de Qualidade: >85 (maior que 85);
- Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses;
Informações adicionais
Inscrições até 25/10
Salário
R$ 2.100,00
Horários de Trabalho
- 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos. A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos.
Local de Trabalho (PRESENCIAL): R. Av. João Carlos da Silva Borges, 1240, lote 19 a 31, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP. 04726-002
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH/Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!