ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III (EMPS SEM GERENTE) - Unidade Uruguai
Descrição da vaga
🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Relacionamento Digital III - Operação: EMPS SEM GERENTE
>>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 25/10 (Domingo) com todas as etapas concluídas na gupy<<<<
Como será seu dia a dia? - Central de Atendimento Receptivo: Responsável pelo atendimento via CHAT e contato ativo (quando necessário) ao cliente PJ. Um novo escopo de atendimento, onde o cliente não tem mais gerente e agora será atendido por nossa Central.
Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!
Responsabilidades e atribuições
- O especialista deverá identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto/serviço. Tendo ciência que atenderá clientes PJ, o que requer muito cuidado com a comunicação e responsabilidade com seu atendimento;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
- Ser Especialista I, II ou III de qualquer Operação do ITAÚ Site Uruguai;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo: até 4%.
Competências Desejáveis:
• Comunicação de coração aberto;
• Encantamento do cliente;
• Equilíbrio e acolhimento em momentos difíceis;
• Foco na solução;
• Versatilidade e parceria;
• Olhar atento e analítico;
• Negociação ética e persuasão positiva;
• Respeito ao
tempo.
Competências Essenciais:
🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.
🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.
Informações adicionais
>>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 25/10 (Domingo) com todas as etapas concluídas na gupy<<<<
Salário: R$ 2.000,00 + RV média de até R$ 400,00 (RV em fase de implantação)
Horário de trabalho: 5X2 11:00/19:12 SAB/DOM (atualmente, essa é a nossa única escala disponível, como nosso Cliente está sempre evoluindo, podemos ter novas escalas e horários futuramente, por isso, sua flexibilidade de horário/escala, é muito importante para nós.)
Jornada de Trabalho: 180h mês - 5x2: Jornada diária 08h:12min
Local de Trabalho PRESENCIAL: Unidade ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH + Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!