ATENTO ESCALADA - Consultor de Processos - Unidade Santana
Descrição da vaga
A área de Data &
Digital Experience (Data&DX) atua como parceira estratégica do negócio,
liderando iniciativas de transformação operacional e digital no modelo Business
Transformation Outsourcing (BTO). Sua missão é identificar oportunidades,
estruturar soluções baseadas em dados e tecnologia e conduzir projetos que
promovam ganhos de eficiência, produtividade, experiência do cliente e
resultados financeiros.
#LI-MBD
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a evolução e governança do Projetos de eficiência e tecnologia, garantindo a sustentação, aprimoramento contínuo e alinhamento às necessidades do negócio;
- Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais e regras de negócio para projetos e sistemas;
- Atuar na definição e melhoria de processos, capacity, e eficiência transformacional;
- Atuar em projetos de transformação dentro do modelo BTO, garantindo a geração de valor e a evolução contínua dos processos e ferramentas.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior Completo (atualizado no Pessoas Online), preferencialmente em Economia, Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; (Gestor, Analista Sr e Consultor)
- Nota do Time to Talk igual ou superior a Good.
- Experiência em Planejamento (WFM) de operações de Contact Center, incluindo previsão de demanda, dimensionamento, escalas, capacity planning e gestão de indicadores.
- Vivência em projetos de transformação de processos e sistemas, atuando desde o levantamento de requisitos até a implementação de soluções.
- Experiência na construção e documentação de regras de negócio, processos operacionais e requisitos funcionais.
- Capacidade de atuar de forma integrada com áreas de Operações, Tecnologia, Planejamento e fornecedores.
- Experiência em gestão de stakeholders, condução de reuniões e alinhamento entre áreas de negócio e equipes técnicas.
- Experiência com metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua.
Desejável:
- Conhecimento em Power BI, SQL e Python para análise de dados e automação de processos.
- Experiência com automação de processos e iniciativas de transformação digital.
- Noções de arquitetura de sistemas, integrações e governança de dados.
- Certificações relacionadas à Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Dados ou Metodologias Ágeis.
Informações adicionais
Salário
Será falado na entrevista
Horário de trabalho
09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Santana (Presencial)
Endereço: R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 02010-00
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem RH
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: TESTE
- Etapa 5: Entrevista com requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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